A AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO COMO ALAVANCA ESTRATÉGICA NO ENSINO HÍBRIDO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DE CHATBOTS NO CUCA CURSOS & CONCURSOS

Autores

  • Aleandra de Oliveira da Silva FAMETRO
  • Alexandre Luiz Castro Abecassis Garcia
  • Talilian Cardoso Riberiro
  • Tássia Patrícia Silva do Nascimento

DOI:

https://doi.org/10.36557/2674-9432.2026v5n3p1892-1915

Palavras-chave:

Automação; Chatbots; Ensino Híbrido; Eficiência Operacional.

Resumo

A transformação digital no setor educacional intensificou a demanda por respostas em tempo real. Este estudo foca no Cuca Cursos & Concursos, que, após expansão entre 2021-2022, enfrentou gargalos operacionais no atendimento via WhatsApp devido à natureza manual dos processos. O problema central investiga de que maneira a implementação de uma ferramenta de automação (chatbot) pode otimizar a eficiência operacional e reduzir a perda de leads. O objetivo geral é analisar o impacto da tecnologia digital no atendimento e propor uma intervenção baseada em automação. A metodologia consiste num estudo de caso de natureza qualitativa e quantitativa, com fins exploratórios, utilizando observação direta e ferramentas da qualidade (SWOT e Ishikawa). Os resultados demonstram que a automação reduz o tempo médio de resposta e minimiza a sobrecarga da equipe, validando a tecnologia como diferencial competitivo no ensino híbrido.

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Publicado

2026-05-25

Como Citar

SILVA, Aleandra de Oliveira da; GARCIA, Alexandre Luiz Castro Abecassis; RIBERIRO, Talilian Cardoso; NASCIMENTO, Tássia Patrícia Silva do. A AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO COMO ALAVANCA ESTRATÉGICA NO ENSINO HÍBRIDO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DE CHATBOTS NO CUCA CURSOS & CONCURSOS. Periódicos Brasil. Pesquisa Científica, Macapá, Brasil, v. 5, n. 3, p. 1892–1915, 2026. DOI: 10.36557/2674-9432.2026v5n3p1892-1915. Disponível em: https://periodicosbrasil.emnuvens.com.br/revista/article/view/1066. Acesso em: 31 maio. 2026.

Edição

v. 5 n. 3 (2026): Periódicos Brasil. Pesquisa Científica - QUALIS A3

Seção

Finanças, Administração e Economia

Licença

Copyright (c) 2026 Aleandra de Oliveira da Silva, Alexandre Luiz Castro Abecassis Garcia, Talilian Cardoso Riberiro, Tássia Patrícia Silva do Nascimento

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