ANÁLISE DOS CUSTOS DA NÃO QUALIDADE DE UMA EMPRESA DO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS
DOI:
https://doi.org/10.36557/2674-9432.2026v5n5p384-409Palavras-chave:
custos da não qualidade; gestão da qualidade; indústria automotiva; polo industrial de Manaus; competitividade organizacional.Resumo
A crescente competitividade da indústria automotiva exige elevados níveis de qualidade, produtividade e eficiência operacional, tornando a gestão dos custos da não qualidade um fator estratégico para a sustentabilidade organizacional. Nesse contexto, este estudo teve como objetivo analisar os custos da não qualidade em uma empresa do Polo Industrial de Manaus atuante no segmento de iluminação automotiva, identificando seus impactos financeiros e operacionais e propondo ações de melhoria. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso aplicado, com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando dados obtidos por meio de relatórios de produção, indicadores de qualidade, registros de retrabalho, scrap, devoluções e informações financeiras relacionadas às perdas da qualidade. Os resultados evidenciaram que os custos associados às falhas internas e externas representam parcela significativa dos custos operacionais da organização. Destacam-se os elevados custos de devoluções de produtos e os expressivos valores.
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