Ramires , C.M. et al. 2026. APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA . Periódicos Brasil. Pesquisa Científica. 5, 2 (abr. 2026), 247–266. DOI:https://doi.org/10.36557/2674-9432.2026v5n2p247-266.