Ramires , C. M.; Barros , K. C. N.; Roberto, J. C. A.; Pinto Junior, J. R. L. APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA . PBPC 2026, 5, 247-266.