Ramires , C. M., Barros , K. C. N., Roberto, J. C. A., & Pinto Junior, J. R. L. (2026). APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA . Periódicos Brasil. Pesquisa Científica, 5(2), 247–266. https://doi.org/10.36557/2674-9432.2026v5n2p247-266