RAMIRES , Cristina Marques; BARROS , Kayo Cesar Nunes; ROBERTO, José Carlos Alves; PINTO JUNIOR, José Roberto Lira. APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA . Periódicos Brasil. Pesquisa Científica, Macapá, Brasil, v. 5, n. 2, p. 247–266, 2026. DOI: 10.36557/2674-9432.2026v5n2p247-266. Disponível em: https://periodicosbrasil.emnuvens.com.br/revista/article/view/839. Acesso em: 27 abr. 2026.