Ramires , Cristina Marques, Kayo Cesar Nunes Barros, José Carlos Alves Roberto, e José Roberto Lira Pinto Junior. 2026. “APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA ”. Periódicos Brasil. Pesquisa Científica 5 (2). Macapá, Brasil:247-66. https://doi.org/10.36557/2674-9432.2026v5n2p247-266.