Ramires , C. M. (2026) “APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA ”, Periódicos Brasil. Pesquisa Científica. Macapá, Brasil, 5(2), p. 247–266. doi: 10.36557/2674-9432.2026v5n2p247-266.