C. M. Ramires, K. C. N. Barros, J. C. A. Roberto, e J. R. L. Pinto Junior, “APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA ”, PBPC, vol. 5, nº 2, p. 247–266, abr. 2026.