Ramires , Cristina Marques, et al. “APRIMORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE EM UMA CONFEITARIA DE PEQUENO PORTE: O PAPEL DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS, ESTUDO DE CASO NOBRE MASSA CONFEITARIA ”. Periódicos Brasil. Pesquisa Científica, vol. 5, nº 2, abril de 2026, p. 247-66, doi:10.36557/2674-9432.2026v5n2p247-266.