FILOSOFIA LEAN NA GESTÃO DE SERVIÇOS EM CENTROS DE PLANEJAMENTO URBANO: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA SOBRE EXPERIÊNCIAS EM PREFEITURAS BRASILEIRAS
DOI:
https://doi.org/10.36557/2674-9432.2026v5n1p2791-2806Palavras-chave:
Lean Office, Setor Público, Planejamento urbano, PrefeiturasResumo
A busca por maior eficiência e redução de desperdícios tem aproximado a gestão municipal de metodologias do setor produtivo, como a filosofia Lean. Este artigo apresenta uma revisão bibliográfica sobre a aplicação do pensamento enxuto em serviços públicos municipais, com foco nos centros de planejamento urbano. São discutidos os fundamentos do Lean Thinking, Lean Manufacturing e Lean Service, bem como sua adaptação à administração pública. A análise de estudos nacionais evidencia que o atendimento em prefeituras ainda sofre com burocracia, morosidade e falta de padronização, embora existam experiências que demonstram avanços por meio de modelagem de processos, Lean Office e mapeamento de fluxo de valor (VSM). Essas iniciativas têm promovido redução de tempos de espera, racionalização de fluxos e maior transparência. Conclui-se que o Lean constitui referencial promissor para modernizar os serviços municipais, sobretudo quando integrado à gestão por processos, às tecnologias da informação e aos princípios constitucionais de eficiência, exigindo, contudo, mudança cultural e engajamento dos servidores.
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