DA BUROCRACIA À AGILIDADE DIGITAL: TEMPO DE RESPOSTA E SEGURANÇA NA EXPEDIÇÃO DE DIPLOMAS

Abstract

Este artigo analisa a modificação do processo convencional de emissão de diplomas acadêmicos do formato físico para o formato digital, redefinindo as dinâmicas administrativas no ensino superior e modernizando os registros acadêmicos. Até então, a confecção de diplomas caracteriza-se por rotinas lentas, dependentes do suporte em papel e de assinaturas físicas, contexto que favorecia problemas operacionais, despesas elevadas e fragilidades quanto à falsificação. O modelo digital surge como uma proposta para melhorar os fluxo de trabalho e tentar proteger os acervos educacionais. Este trabalho objetiva avaliar os impactos da transição para o diploma no formato digital, avaliando seu impacto na otimização do tempo de resposta e na segurança da informação. A metodologia adotada baseia-se em uma abordagem descritiva e qualitativa, respaldada na literatura sobre governança digital, processamento eletrônico de documentos e gestão educacional. Os resultados revelam que a incorporação de plataformas digitais facilitou as rotinas, o monitoramento dos fluxos, a autenticação por chaves criptográficas e a verificação pública instantânea, demonstrando uma redução expressiva no tempo médio de emissão e registro de documento, caindo de meses para poucos dias, além do aumento considerável da integridade, autenticidade e rastreabilidade das informações. Percebe-se que a substituição do modelo impresso pelo modelo digital modernizou a gestão acadêmica, combinando eficiência operacional, transparência e confiabilidade institucional.