AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO PACIENTE COM OS CUIDADOS EM UNIDADES DE EMERGÊNCIA
DOI:
https://doi.org/10.36557/pbpc.v3i2.144Keywords:
Patient satisfaction; Emergency Hospital Service; Emergency and emergency; Patient care.Abstract
Introduction: user satisfaction is one of the elements of health assessment, being an important indicator of the quality of care. Objective: to synthesize scientific production related to user satisfaction with patient care in emergency services. Methodology: This is an integrative review, searching the MEDLINE, LILACS, Scopus, CINAHL and Web of Science databases, in Portuguese and English. The sample consisted of 12 items. Results: Studies reveal that users are satisfied with the care provided by the healthcare team in emergency services. The attributes friendliness, politeness, respect, comfort measures, exchange of information and professional competence were highly valued by users. Long waits for care, inability to share feelings, depersonalization and lack of help in understanding the illness in health terms negatively affected satisfaction. Conclusion: although emergency rooms are highly criticized for overcrowding, communication difficulties and long waiting times for care, the assistance provided by the team meets patients' expectations, with emphasis on nurses who work with actions that improve the quality of care .
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