DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL NO EMPREENDIMENTO COMÉRCIO SANTOS LOCALIZADO NO MUNICÍPIO DE IRANDUBA
DOI:
https://doi.org/10.36557/2674-9432.2026v5n4p158-189Resumen
Este estudo analisou o diagnóstico organizacional no Comércio Santos, um microempreendimento varejista localizado em Iranduba, Amazonas, com o objetivo de identificar fatores que influenciam seu crescimento e propor um plano de ação para melhoria da eficiência gerencial. Adotou-se abordagem qualitativo-quantitativa descritiva, com coleta de dados via entrevistas semiestruturadas, questionários com escalas Likert, observações diretas e aplicação de ferramentas como Balanced Scorecard (BSC), análise SWOT e Matriz GUT. Os resultados revelaram pontos fortes como precificação de produtos (nota 4) e relacionamento com clientes, mas fragilidades em logística, custos operacionais, fornecedores e marketing (média geral de desempenho administrativo: 2,6), com faturamento mensal entre R$ 15.000 e R$ 20.000, desafios em abastecimento de Manaus e dependência de apenas três fornecedores fixos. Indicadores do BSC propõem metas como redução de rupturas de estoque em 30% e aumento de margem de lucro em 10%. Conclui-se que o diagnóstico organizacional, integrado a ferramentas como SWOT, GUT e 5W2H, é estratégico para otimizar processos, fortalecer a competitividade e promover o desenvolvimento sustentável de MPEs em regiões como Iranduba, orientando decisões para expansão e modernização.
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Derechos de autor 2026 Rebeca Cordovil Ramos, Yasmin Leão dos Santos, Tássia Patrícia Silva Do Nascimento
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